Казахстанцы определили лучших среди поставщиков госуслуг — статистика

Агентство РК по делам государственной службы провело опрос по уровню качества оказания государственных услуг, сообщает Total.kz со ссылкой на Finprom.

В тройку лидеров вошли силовые и надзорные структуры — Академия Высшего Судебного Совета РК, Генеральная прокуратура РК и Комитет национальной безопасности РК. Респонденты поставили им максимальные или почти максимальные оценки: от 4,99 до 5 баллов. Уровень удовлетворенности получателей услуг этих организаций превысил 99%.

29 из 32 министерств и ведомств из числа центральных государственных органов в 2025 году были оценены очень высоко (более 4,8 балла).

«Только три ведомства — Министерство промышленности и строительства РК, Министерство по чрезвычайным ситуациям РК и Министерство торговли и интеграции РК — получили оценки выше средней (от 4,69 до 4,79 балла). Уровень удовлетворенности респондентов услугами этих организаций был куда ниже, чем у лидеров рейтинга (от 77% до 83%)», — отмечают эксперты мониторингового проекта.

Уровень удовлетворенности услугами Министерства промышленности и строительства РК упал более чем на 17 процентных пунктов, что, собственно, и привело его к аутсайдерской позиции. Более чем на 9 п. п. понизились показатели у Министерства экологии и природных ресурсов РК, на 8 процентных пунктов — у Министерства по чрезвычайным ситуациям РК.

По 20 из 32 представленных ведомств наблюдается позитивный тренд. Судя по результатам опросов, казахстанцы теперь более удовлетворены тем, как оказывают услуги Министерство культуры и информации РК (плюс 9,2 процентных пункта) и Министерство здравоохранения РК (плюс 7,3 процентных пункта). 

Всего общественным мониторингом в прошлом году были охвачены 72 государственные услуги.

«Выше всего граждане оценили услуги, связанные с земельными отношениями и налоговыми процедурами: корректировку сведений о земельных участках (4,96 балла) и проведение зачетов и возвратов налогов (4,9 балла). В число лидирующих по оценкам также вошли услуги в сфере архивного дела (4,9 балла) и высшего образования (4,89 балла)», — говорится в отчете.

В средней категории (около 4,7-4,8 балла) оказались такие услуги, как регистрация автотранспорта (4,7 балла), первичная выдача паспортов и удостоверений личности (4,65 балла), а также предоставление гарантий по кредитам (4,73 балла).

Наименьшие оценки получили услуги, связанные с социальной поддержкой и строительной сферой.