Пассажиры самолетов просят в РК подавать курт вместо конфет

Пассажиры рейсов авиакомпании «Эйр Астана» просят заменить традиционные леденцы «Взлетные» казахским куртом. Также во время полета им хочется лакомиться кониной, пить чай с молоком и смотреть спортивные телепрограммы. А самые маленькие пассажиры мечтают об игровых приставках. Национальный авиаперевозчик уже приступил к исполнению заветных желаний своих клиентов, пишет «Экспресс К».

Для повышения сервиса руководство компании «Эйр Астана» создало специальный отдел «Качество и стандарт» и ввело в штат новую профессию – коуч. В его обязанности входит контроль над соблюдением высоких стандартов сервиса, внешним видом бортпроводников и поведением персонала. Также коучи опрашивают пассажиров, а после рейса обрабатывают собранную информацию и предоставляют ее в виде отчета.

«Мне приятно видеть, что многие пассажиры охотно идут с нами на контакт, отвечают на вопросы, высказывают свои предложения. Конечно, иногда приходится сталкиваться с людьми, которые категорически отказываются беседовать, но мы не настаиваем на общении. Чаще всего проводим опросы на международных маршрутах, но и о внутренних перелетах не забываем. Поначалу стюарды настороженно относились к нам, но у нас нет цели выискивать мелкие недочеты в их работе. Мы все когда-то были бортпроводниками, поэтому хорошо разбираемся в специфике авиасервиса», - рассказала старший коуч Марина Керимбекова.

Она рассказала, что чаще всего пассажиры просят предоставлять чай на протяжении всего полета. Еще казахстанцы хотят блюда национальной казахской кухни.

«На рейсах Астана – Алматы вопрос с чаем мы уже решили в пользу клиентов, а вот с куртом все не так просто. Наша компания готова добавить его в бортовое питание, но, к сожалению, в республике нет предприятия, готового предоставить нам сертифицированную продукцию. А рисковать здоровьем пассажиров мы не имеем права», - сообщила Керимбекова.