АвтоВАЗ завел книгу жалоб

Российский автогигант разместил на своей официальной страничке ВКонтакте информацию об акции «Хороший. Плохой. Злой». Клиентам компании предлагается пожаловаться на любого официального дилера, если их что-то не устроило в обслуживании.  Помимо «Черного списка», параллельно запущен и «Белый», где клиенты могут  оставить хорошие отзывы.

Представители «АвтоВАЗа» говорят, что по результатам собранных данных руководством будут приняты соответствующие меры. Какие именно - не уточняется. Анонимные сообщения или отзывы без названий дилеров, указания фамилий сотрудников рассматриваться не будут.

К слову, в 2010 году «АвтоВАЗ»  ввел систему поощрений для дилеров, которая предполагает выплату фирмам денежных бонусов за выполнение плана продаж, соблюдение корпоративных стандартов и положительные отзывы клиентов.