В Казахстане ЦОНы превратят в цифровые офисы с AI-помощниками

Центры обслуживания населения в Казахстане будут переходить на новый формат, поэтому вместо общей очереди появятся открытые цифровые пространства с зонами самообслуживания и AI-помощниками, сообщил на заседании правительства министр искусственного интеллекта и цифрового развития Жаслан Мадиев, передает корреспондент Total.kz.

«Сегодня с переводом наиболее востребованных услуг в онлайн-формат у населения стало меньше поводов идти в ЦОН. За последние годы количество обращений к операторам ЦОНов сократилось на 30%. Именно поэтому мы пересмотрели саму концепцию Центров обслуживания населения. Они трансформируются в открытые и комфортные пространства без общей очереди», — проинформировал Жаслан Мадиев.

По его словам, новый AI-офис состоит из трех зон по принципу 70/20/10. В основной экспресс-зоне, которая занимает 70% от общей площади, услуги можно получить самостоятельно через терминалы со встроенным цифровым помощником eGov GPT. 

Также в офисе имеется экспертная и обучающая зоны, где посетителю доступен консультант.

Министр напомнил, что первый современный офис открылся 4 июня этого года в городе Жезказгане. Затем цифровые офисы начали работу в городах Туркестане, Астане и Сатпаеве. 

«Всего за несколько месяцев цифровые офисы обслужили более 4 тысяч человек. Акиматам остальных регионов необходимо ускорить работу. Жители каждого региона должны получить равный доступ к современным цифровым офисам и новому качеству госуслуг», — отметил Мадиев.