«18 лет ждала квартиру»: сирота обратилась к Токаеву после отказа Отбасы банка в жилье

27-летняя жительница Павлодара Марина Харчук почти 18 лет простояла в очереди на получение социального жилья. И когда она была буквально в шаге от долгожданного новоселья, система выдала отказ в льготных квадратных метрах. Единственным выходом из ситуации для Марины стало видеообращение к президенту Казахстана Касым-Жомарту Токаеву, передает корреспондент Total.kz. 

Марина — круглая сирота, в очереди на жилье она состоит с 2008 года (с 9-летнего возраста). Долгожданное извещение к ней пришло 6 августа 2026 года: через сервис 1414 Марине сообщили о выделении двухкомнатной квартиры площадью 81 квадратный метр. Павлодарка подтвердила получение жилья и успешно прошла процедуру инвентаризации данных, но на финальном этапе система заблокировала выдачу, сославшись на то, что доход ее семьи превышает установленный лимит.

Девушка замужем, вместе с супругом они воспитывают маленькую дочь. Собственных квадратных метров у семьи нет, и они вынуждены снимать жилье. Марина работает в компании «Қамқор Вагон» и получает около 300 тысяч теңге, примерно столько же зарабатывает ее муж. По словам девушки, в АО «Отбасы банк» ей пояснили: совокупный доход семьи из трех человек не должен превышать порог примерно в 350 тысяч теңге. А поскольку ее семья зарабатывает больше, в социальном жилье ей будет отказано.

«Менің түсінбейтінім — неге адал еңбек етіп, табыс тауып жүргенім үшін баспанадан айырылуым керек?» — задается вопросом Марина. — Почему стабильный официальный доход становится препятствием для получения жилья? Мы оплачиваем аренду, детский сад, питание, одежду, бытовые расходы и кредитные обязательства».

Стоит отметить, что девушка свободно и грамотно изложила суть проблемы на государственном языке. Она требует объяснений, почему после официального уведомления о распределении квартиры последовал отказ, и просит не лишать ее права на социальное жилье, за которое она боролась почти два десятилетия.

«Для меня эта квартира — не просто квадратные метры, а результат почти 18 лет ожидания», — подчеркивает павлодарка.

Публикация Марины вызвала широкий резонанс в социальных сетях. Казахстанцы восхитились ее грамотной казахской речью и выразили возмущение действующими критериями дохода для категории сирот:

«Девочка молодчина, правильно все сделала. У вас все получится!» — поддерживают ее пользователи.

«Действительно, при чём тут зарплата? Ей обязаны выдать жилье как сироте, обязаны!» — пишут в комментариях.

«Ждем ответа, сообщите, как будет. По идее, в такой ситуации очень много людей», — отмечают подписчики.

После выхода публикации АО «Отбасы банк» прокомментировал ситуацию с предоставлением арендного жилья жительнице Павлодара: 

«Марина Харчук состоит на учете нуждающихся в жилье с 2008 года. Учет велся в акимате Павлодара. В 2025 году списки очередников от акиматов были переданы в Отбасы банк. Для актуализации данных о составе семьи, категории и уровне дохода банк провёл инвентаризацию.

На момент инвентаризации семья заявительницы состояла из двух человек. По правилам для семьи из двух человек предельный совокупный доход за 6 месяцев не должен превышать 3,5 ПМ (прожиточный минимум) на человека. В 2026 году 1 ПМ = 50 851 тенге, то есть 177 978 тенге на человека, 355 956 тенге на семью. Доход семьи не превышал этот порог.

В июле 2026 года Марина Харчук заключила брак. Состав семьи изменился с двух до трех человек. Для семьи из трех человек предельный доход составляет 2 ПМ или 101 702 тенге на человека, 305 106 тенге на семью. 

При очередной инвентаризации система пересчитала доход семьи с учетом дохода супруга. Совокупный доход превысил установленный порог для арендного жилья, в связи с чем в предоставлении квартиры было отказано. Распределение жилья проходит в автоматизированной системе «Центр обеспечения жильем» по единым правилам для всех граждан, без ручного вмешательства сотрудников».