«Алматыгенплан» запустил контакт-центр для приема обращений жителей 

Для повышения доступности информации о генеральном плане Алматы и обеспечения прямой коммуникации с горожанами «Алматыгенплан» запустил контакт-центр для приема обращений жителей, сообщает Total.kz.

Основная задача нового формата коммуникации — обеспечить жителей понятной и достоверной информацией о развитии города, положениях генерального плана и их возможном влиянии на конкретные территории.

Жители смогут напрямую обращаться в контакт-центр, задавать вопросы о генеральном плане, уточнять информацию по конкретным территориям, а также получать разъяснения по вопросам, которые возникают в связи с документами на недвижимость и земельные участки.

«Мы понимаем, что генеральный план — это сложный градостроительный документ, который затрагивает развитие всего города. После встреч с жителями мы увидели, что многие опасения возникают не потому, что люди выступают против развития Алматы, а потому, что им не хватает понятной и достоверной информации о том, что именно предусматривает генеральный план и как он может касаться конкретной территории», — отметил генеральный директор «Алматыгенплана» Асхат Садуов.

По его словам, в социальных сетях появляется много информации о генеральном плане от людей, которые не имеют профессиональной компетенции в сфере градостроительства. В результате сложные вопросы иногда преподносятся упрощенно или информация искажается, что вызывает дополнительную обеспокоенность среди жителей. 

«Поэтому мы считаем важным создать прямой и доступный канал коммуникации, где каждый человек сможет получить информацию из официального источника. При этом мы понимаем, что у каждой семьи может быть своя конкретная ситуация. Поэтому в контакт-центре будут проводиться не только общие разъяснения, но и индивидуальные консультации по вопросам документов на земельные участки и недвижимость. Наша задача — помочь жителям разобраться в ситуации, понять, какие документы у них есть, какие вопросы требуют дополнительного оформления или уточнения, и куда необходимо обратиться для их решения», — подчеркнул Асхат Садуов

Параллельно с работой контакт-центра будут проводиться разъяснительные встречи с жителями, индивидуальные консультации и другие мероприятия, направленные на повышение информированности населения о генеральном плане и его реализации.

Для удобства жителей на официальных аккаунтах «Алматыгенплана» в социальных сетях будет публиковаться актуальная информация, разъяснения и ответы на наиболее часто возникающие вопросы.

• Контакт-центр — WhatsApp: +7 705 653 8357
• Instagram: @almaty_genplan
• TikTok: @almatygenplan
• Threads: @almaty_genplan