В Казахстане запущен контакт-центр поддержки портала соцуслуг

В Казахстане начал работу контакт-центр поддержки портала социальных услуг (далее – Портал), дозвониться в который можно через единый номер 1414, выбрав язык и нажав цифру 4, сообщает Total.kz со ссылкой на сайт Минтруда.

Операторы центра предоставляют информационно-консультационные услуги на государственном и русском языках для пользователей Портала — лиц с инвалидностью и поставщиков соцуслуг. В частности, можно получить консультацию по работе Портала, решить запрос по техническим проблемам, дать обратную связь по усовершенствованию функций Портала.

В центре работают три аналитика и пять операторов, еще трое проходят обучение. Режим работы контакт-центра: в будние дни с 09:00 до 18:30, без перерыва. Также планируется запуск чат-бота для предоставления консультаций пользователям в социальной сети Facebook, мессенджерах Telegram и WhatsАpp.

Кроме того, идет работа над внедрением автоматизированного голосового робота. Это позволит обеспечить высокий уровень доступности консультаций, минимизировать количество потерянных звонков и снизить время ожидания до решения запроса.