Более 12 тысяч обращений от казахстанцев поступило в октябре в АРРФР

В октябре 2025 года Агентством по регулированию и развитию финансового рынка рассмотрено 12 598 обращений физических и юридических лиц, связанных с деятельностью финансовых организаций и коллекторских агентств, что на 7,9% больше, чем месяцем ранее, сообщает Total.kz.

«Наибольшая доля обращений приходится на банковский сектор — 49,8% от общего количества обращений. Обращения по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, составили 39,2% от общего количества, коллекторских агентств — 9,0%, субъектов страхового рынка — 1,7%, иных организаций — 0,3%», — привели данные в АРРФР.

В октябре 2025 года по выявленным нарушениям законодательства в действиях финансовых организаций и коллекторских агентств агентством применены 15 рекомендательных мер надзорного реагирования и 4 административных штрафа на сумму 2,4 миллиона тенге, в том числе по следующим вопросам:

• перевод денег на счета клиентов, включенных в список «Антифрод»;
• несоблюдение требований законодательства Республики Казахстан при исполнении платежных требований;
• несвоевременная выплата страховой суммы.

Из них в отношении:

• банков второго уровня — 12 рекомендательных мер надзорного реагирования и 1 штраф;
• микрофинансовых организаций — 1 штраф;
• коллекторских агентств — 1 штраф;
• страховых организаций — 3 рекомендательные меры надзорного реагирования и 1 штраф.

Агентством по трем направлениям реализуется программа рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов), направленная на сохранение единственного жилья и снижение долговой нагрузки (Программа).

В рамках первой части Программы, направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2009 год, по состоянию на 1 ноября 2025 года банками рефинансировано 33,1 тысячи займов на сумму 210,3 миллиарда тенге.

В рамках второй части Программы, направленной на конвертацию/рефинансирование валютных ипотечных займов выданных до 1 января 2016 года, банками проведена конвертация/ рефинансирование 16 тысяч валютных ипотечных займов на сумму 114,3 миллиарда тенге. Конвертация/рефинансирование валютных займов будет проводиться до 31 декабря 2025 года.