Нацбанк озвучил допустимые методы работы коллекторских агентств с должниками

В их числе телефонные переговоры, личные встречи, письменные уведомления, текстовые, голосовые и иные сообщения по сотовой связи, посредством сети интернет, передает Total.kz со ссылкой на пресс-службу Нацбанка РК.

Коллектора имеют право взаимодействовать с должником только в будние дни не более трех телефонных переговоров в течение дня в период с 08.00 до 21.00, не более трех встреч в течение недели, при этом не более одной встречи в день в период с 08.00 до 21.00 часов. При этом время выбора взаимодействия сохраняется за должником. Любые личные контакты запрещены в праздничные и выходные дни.

Начальник управления по защите прав потребителей финансовых услуг и внешних коммуникаций НБ РК Александр Терентьев озвучил действия коллекторских агентств, которые относятся к недобросовестным и соответственно запрещены.

В частности, таковыми являются:

1. использование иных способов взаимодействия с должником и (или) его представителем и (или) третьим лицом, не предусмотренные Законом о коллекторской деятельности;
2. распространение сведений, порочащих честь, достоинство, деловую репутацию должника и его представителя, либо разглашать сведения, которые могут причинить им имущественный вред;
3. совершение противоправных действий, посягающие на права и свободы должника и его представителя, ставящие под угрозу их жизнь и здоровье, а также повлекшие причинение им имущественного и иного вреда;
4. оказание давления путем угрозы применения насилия либо уничтожения или повреждения имущества должника и (или) его представителя и (или) третьих лиц, оскорбления, мошенничества, подлога документов, шантажа, принуждающее должника к выполнению обязательств по договору банковского займа или договору о предоставлении микрокредита;
5. введение должника, его представителя в заблуждение относительно размера, характера и оснований возникновения задолженности;
6. принятие денег (в наличной или безналичной форме), а также иного имущества в счет погашения задолженности;
7. требование погашения задолженности иным имуществом, кроме денег;
8. разглашение охраняемой законами Республики Казахстан тайны, полученной от кредитора и (или) его представителя и (или) третьих лиц, за исключением случаев, предусмотренных законами Республики Казахстан.

Поскольку коллекторская деятельность специфична и социально чувствительна, Терентьев призвал руководителей коллекторских агентств уделять особое внимание найму на работу лиц с безупречной деловой репутацией, а также регулярному проведению разъяснительной работы среди сотрудников, осуществляющих взаимодействие с должниками.

Он озвучил, что согласно Закону о коллекторской деятельности к взаимодействию с должником и (или) его представителем не допускаются работники, состоящие на учете в псих-, нарко-, тубдиспансерах, подвергающиеся или подвергавшиеся уголовному преследованию по правонарушениям против личности, семьи, безопасности собственности.

Также представители Нацбанка предупредили представителей коллекторских агентств о последствиях нарушений требований законодательства, а также передаче сведений в правоохранительные органы в случаях выявления в действиях коллекторов признаков уголовно наказуемого деяния.

Также в ходе встречи по инициативе общественных объединений была создана рабочая группа с участием представителей коллекторских агентств, общественных объединений и Национального банка по анализу деятельности коллекторских агентств и выработке предложений по совершенствованию законодательства о коллекторской деятельности.

Руководитель ОО «Ел-бірлігі» Шолпан Ризабекова отметила, что «установление на законодательном уровне порядка взаимодействия коллекторов с должниками, закрепление права должника оспаривать действия коллекторского агентства позволит улучшить ситуацию должников и создать в республике прозрачный и цивилизованный рынок разрешения долгов».

«Благодаря большой работе Национального банка, депутатов парламента Казахстана, общественности в 2017 году был принят долгожданный для многих заемщиков закон, регламентирующий порядок взаимодействия проблемных заемщиков с банками-кредиторами и коллекторскими агентствами. Со дня введения в действие закона прошло не так много времени. Коллекторские агентства только приводят свою деятельность в соответствие с нормами закона, поэтому мы выступаем с предложением создать рабочую группу с участием представителей коллекторских агентств, общественных объединений и Национального банка. Деятельность рабочей группы будет сосредоточена на анализе деятельности коллекторских агентств и выработке предложений по совершенствованию законодательства о коллекторской деятельности», – озвучила руководитель ОО «Триумф - 5» Канагат Такеева.

Участники встречи поддержали инициативу общественников и избрали руководителем рабочей группы руководителя ОО «Ел-бірлігі» Шолпан Ризабекову.

В заключение Терентьев отметил необходимость строгого соблюдения коллекторскими агентствами норм законодательства и налаживания конструктивного диалога с должниками и их представителями в целях недопущения социального напряжения в обществе.