Более 15 тысяч жалоб на финорганизации и коллекторов поступило в АРРФР

В Агентстве по регулированию и развитию финансового рынка сообщили об обращениях казахстанцев в январе этого года, передает корреспондент Total.kz.

«В январе 2026 года агентством рассмотрено 15,6 тысячи обращений физических и юридических лиц, связанных с деятельностью финансовых организаций и коллекторских агентств, что на 3,9% больше, чем в декабре 2025 года (в декабре 2025 года — 15 тысяч обращений). Из них наибольшая доля обращений приходится на банковский сектор — 61,4% и микрофинансовые организации — 27,2%, иные организации — 11,4%», — говорится в сообщении АРРФР.

По характеру вопроса рассмотренных обращений основная доля обращений пришлась на вопросы урегулирования задолженности по займам — 57%, разъяснение законодательства — 11% и консультации по различным вопросам — 7%.

При этом наблюдается снижение количества рассмотренных обращений по вопросам мошенничества на 35% за счет реализации комплекса регуляторных мер, включая внедрение обязательного «периода охлаждения» при выдаче онлайн-займов, расширение функционала и состава участников Антифрод-центра, усиление процедур биометрической идентификации, а также проведения Агентством системной информационно-разъяснительной работы в социальных сетях и на портале Fingramota.kz.

Также сообщается, что в январе 2026 года Агентством по установленным нарушениям законодательства РК к субъектам финансового рынка применены 14 рекомендательных мер надзорного реагирования и 6 административных штрафов по 6 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 2,9 миллиона тенге, из них в отношении:

• банков — 7 рекомендательных мер надзорного реагирования;
• страховых (перестраховочных) организаций — 7 рекомендательных мер надзорного реагирования и 5 административных штрафов;
• коллекторских агентств — 1 штраф.